Quase
60 milhões de Europeus fizeram compras na Internet durante o período
de Novembro de 2001 a Abril de 2002.
GfK-Webgauge Se visitar um centro comercial à
procura de uns sapatos, o mais certo é entrar em várias lojas. A sua
experiência de compra incluirá a verificação da qualidade, do
tamanho, da cor e do preço, tanto do artigo que mais gosta, como de
semelhantes.
Uma vez tomada a decisão de compra,
pega no produto que escolheu e leva-o consigo enquanto
procura outros que lhe interessem. Quando decide acabar as suas compras
leva-as para a caixa para efectuar o pagamento.
O
total de compras on-line realizadas no Reino Unido de Janeiro a Maio
de 2002 totalizou um valor na ordem dos 776 milhões de Euros.
Interactive Media Retail Group
Para efectuar o pagamento, pode apresentar na caixa o seu cartão
de crédito ou outro meio de pagamento. O eCommerce usa metáforas deste processo para
definir o processo de recolha de informações, e a compra dos artigos
na internet. Estas mesmas
metáforas podem ser usadas em transacções
Business-to-Business (venda de artigos entre entidades que já
possuem um relacionamento comercial) e Business-to-Consumer
(venda de produtos entre entidades sem qualquer relação comercial
prévia).
O processo de compra na
internet é em tudo semelhante ao de uma compra “normal”. Pode
escolher os produtos que deseja, colocá-los num cesto virtual e no
final das suas compras, clicar no botão "Finalizar" para
proceder à selecção do método de pagamento.
O volume de compras on-line nos Estados
Unidos subiu 41% no segundo trimestre de 2002, quando comparado com
o mesmo período do ano anterior. ComScore
As vantagens de ter uma loja virtual são
enormes:
- A loja está aberta 24h/dia x 365 dias por ano;
- A loja pode ser acedida a partir de qualquer
local do mundo, deixando assim o negócio de estar aberto apenas a uma
determinada zona geográfica;
- A
experiência de compra é muito mais agradável para o cliente. No conforto
do seu lar ou do seu escritório terá mais tempo para
ver as características e comparar preços entre produtos semelhantes;
- Possibilidade de orientar os clientes,
por exemplo, mostrando produtos que normalmente são adquiridos conjuntamente
com outros produtos;
- Aumento das receitas, devido ao novo canal de
venda e à abrangência de novos mercados;
- Redução de custos por encomenda (relacionados
com expedição, atendimento, facturação, etc.);
- Prestação de melhor serviço aos clientes;
- Maior eficiência na disponibilização de informação sobre os
produtos;
60%
das empresas que aceitam encomendas a partir do seu website indicam
que em média as vendas on-line correspondem a 23% do total das suas
vendas. Forrester Research
|